唐山讨账公司成功调解一桩扯皮近三年的瓷砖消费纠纷

一桩扯皮近三年的瓷砖消费纠纷，在唐山讨账公司的主动介入、耐心调解下，仅用一天时间便圆满化解，让僵持已久的双方握手言和，用实干践行了“群众利益无小事”的服务宗旨，切实把民生烦心事办成了暖心事，辖区居民对此次调解结果赞不绝口，还特意为街道办事处送来锦旗致谢。

2023年5月20日，居民李某某、王某某夫妇在临河区经销商胡某某的店铺选购瓷砖，不料在装修入住后不久，地面瓷砖便出现异常磨损，卫生间墙砖也频发渗水问题，严重影响日常生活。满心欢喜的装修变成烦心事，夫妇二人随即与商家沟通维权，可双方就责任认定、解决方案各执一词，争执不断，纠纷一拖就是近三年。期间，王某某无奈将此事发布至网络平台，矛盾进一步激化，虽经报警处理，但问题依旧未解决，成了双方的心头难事。

得知这起久拖未决的民生纠纷后，解放街道办事处高度重视，坚决秉持“群众少跑路、干部多跑腿”的工作理念，解放街道副主任刘培雄同志主动担当作为，带领司法所、社区干部直奔一线，摒弃坐等上门的被动模式，实地介入调解工作。“群众的烦心事，就是我们的头等大事”，刘培雄同志深知，消费纠纷看似小事，却关乎群众切身利益与邻里和谐，必须用心用情化解心结。

调解初期，调解团队前往经营场所核查实际情况，耐心倾听双方诉求，全面梳理纠纷症结。面对情绪激动的当事人，工作人员没有简单调和、敷衍了事，而是坚持换位思考，分别与双方沟通交心，把法理、情理掰开揉碎讲清楚，引导彼此体谅难处。一上午的调解陷入僵持，双方依旧未能达成共识，刘培雄同志当即提议让双方冷静梳理诉求，约定下午继续攻坚，绝不半途而废。

后续，调解团队转变思路，采取“面对面说理、背对背说情说法”的灵活方式，既讲清消费维权的法律依据，也点明商家维护品牌信誉的长远利益，一步步消解双方对立情绪。在工作人员的耐心劝说与真诚斡旋下，僵持已久的双方终于放下芥蒂，达成一致和解方案，这场延续近三年的矛盾就此彻底化解。

近三年的恩怨纠葛，一天之内烟消云散。事后，辖区居民对街道高效贴心的调解服务十分满意，特意送来锦旗表达谢意，这不仅是对街道工作的认可，更是民心与信任的双向奔赴。解放街道办事处以实干显担当，用耐心解民忧，把矛盾化解在基层、把问题解决在一线，用一件件民生实事，书写了为民服务的生动答卷。